Polityka zwrotu kosztów
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczymy od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) odebrała towar.
1. Jak odstąpić od umowy
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres [kontakt@setalia.pl]. Możesz skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
- Jeśli w sklepie dostępna jest funkcja „Odstąp od umowy tutaj”, możesz złożyć oświadczenie również przez nią.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.
2. Odesłanie towaru
Odeślij towar w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Adres do zwrotu podamy w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty.
3. Zwrot pieniędzy
Zwrócimy wszystkie płatności, w tym najtańszy oferowany koszt dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Użyjemy tej samej metody płatności, chyba że zgodzisz się na inną, bez żadnych kosztów dla Ciebie. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Kiedy zwrot nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. przy:
- towarach wykonanych według Twojej specyfikacji lub personalizowanych,
- towarach szybko psujących się,
- towarach w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeśli opakowanie otwarto,
- nagraniach audio, wideo i programach w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie otwarto.
5. Reklamacje (towar wadliwy)
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego wydania. Reklamację zgłoś na [kontakt@setalia.pl], opisując problem i podając numer zamówienia. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Odpowiemy w ciągu 14 dni – brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Koszt odesłania towaru reklamowanego pokrywamy my.
6. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta
Powyższe zasady stosujemy także do osób prowadzących jednoosobową działalność, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego (wynika to z wpisu w CEIDG).
Wzór formularza odstąpienia od umowy
e-mail: [kontakt@odzyskajchwyt.pl]
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Numer zamówienia: …
Imię i nazwisko konsumenta: …
Adres konsumenta: …
Numer konta do zwrotu (opcjonalnie): …
Data: …
Sprzedawca: e-mail: [kontakt@setalia.pl]